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雪の効果

今日は東京で雪が降ってます

東北や北国の様に車社会ではない東京で雪が降ると、色々と被害が出ますね




特に電車が止まってしまうと、車を持っていない人間は足止めを食らってしまう

止まるという事はよっぽどだが、若干の遅延は起こる

そんな事を考えていると、外に出る気が無くなってしまう





上記の様な、雪によるネガティブ要因は、コンシューマーに対してアウトバウンドをしているコールセンター管理者にとっては、チャンス

何がどうチャンスかと言うと

・年齢層問わず在宅率が非常に上がるので、非説話数を最小限に抑える事が出来る
・年齢層による在宅時間のばらつきが無い為、高齢層が得意なOP、若年層が得意なOPに、しっかりとリストを割り振る事が出来る
・予定が無く、家で暇をしている方が多い傾向があるので、晴れた日よりも話を聞く体勢があり、フロントトークで電話を切られてしまう確率が若干下がる


なので、天気の乱れは私にとっては非常に嬉しい事

ただ、一つ問題点があるとしたら

OPが集まりにくい点にあるのかもしれない(苦


しかし、少ない人件費で高いパフォーマンスが出る一日になりそうなので、期待は大きい





ただの飾りです
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別窓 | コールセンター ビジネス関連 | コメント:2 | トラックバック:0
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この記事のコメント

天候は仕事にいろいろな影響を与えますが,
雪がそんなチャンスを生んでいるとは,おもしろいものですね。

確かに,雪がめったに降らない環境で降ると,
外に出るのを躊躇います。

僕のところには,何の電話もかかってはきませんでしたが(汗)。
2011-02-13 Sun 11:09 | URL | Jack #YBNylsK2[ 内容変更]
Jackさん
コメント、有難うございます

コールセンタービジネスの中でも、BtoCの比率が多い企業に限った事なので、マニアックな話ではありますが(笑

ちなみに、私の家も誰からも電話がかかって来なかった様です(汗

またコメントください
2011-02-13 Sun 12:44 | URL | ぶんきち #-[ 内容変更]
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